宿探しなら「ＪＴＢ旅館・ホテル予約」

l ＜公立施設の管理にあたってのサービス＞ 今週のベストセラーは？【1,500円以上送料無料の楽天ブックス】 ■運営システム面 　開館時間帯は利用者ニーズを反映しているか 　開館日は利用者ニーズを反映しているか 　利用手続きはシンプルか 　利用手続きは遠隔地からの利用者への利便性を考慮しているか ■ホスピタリティ 　問合せに対する対応は親切か 　窓口での対応は親切か 　親身になって利用相談に応じてくれるか 　館内のスタッフ（清掃員・警備員）は親切か 　高齢者や障害者への対応は親切・適切か 　全てのスタッフはフレンドリーか ■専門スタッフ 　インストラクターは知識が豊富か（体育施設） 　舞台職員は知識が豊富か（劇場） 　遺族の気持ちを十分配慮しているか（斎場） ■施設運営面 　清掃は行き届いているか　 　空調は適切で快適か 　照明の照度は適切か 　レセプショニストは配備されているか 　プールの水の透明度は保たれているか ■広報面 　パンフレットなどの利用案内は分かりやすいか 　ｗｅｂサイトは使いやすいか 　施設利用に伴う広報協力をしてくれるか（ｗｅｂサイトでのリンク設定等） 　施設情報・催し物情報は地域住民に伝えられているか ■品揃え編 　公演や展覧会は興味あるものが数多く行われているか 　自主事業は興味あるものが行われているか（文化施設） 　自主事業は参加しやすいものが行われているか（体育施設等） ＜関連コメント＞ サービス品質の維持のために 　NEW 年の初めに思うこと　 速さもサービスの要素　 多客満足　 「個客」満足　 マニュアルの限界 アイデンティティの確立と維持 共通理解が急務！！　サービスとは サービス提供のポイント　品揃え編 サービス提供のポイント　品質編 サービス向上を支える企業力 サービス提供には企業の総合力も必要 サービス先進企業に学ぶ サービスとは何かについて考えるとき カード入会でもれなくＪＣＢギフトカードプレゼント！